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erfolgreiche Kundenpflege für Übersetzer

er gilt, dass das Finden von neue Auftraggebern kosten- und zeitaufwändig ist. Ein fester Kundenstamm verursacht weniger Kosten. Neue Auftraggeber sollten also möglichst bald zu Stammkunden werden. Wichtiges Instrument zur Verwaltung ist dabei die Auftraggeberdatei. Hier sollten alle Informationen erfasst werden, wie zum Beispiel Produkte, Leistungen oder wirtschaftlicher Erfolg des Unternehmens, die einen Überblick über den momentanen Stand des Unternehmens bieten können.

Neue Auftraggeber sollten persönlich kennen gelernt werden, beispielsweise durch einen Besuch des Messestandes des Unternehmens oder durch einen „zufälligen“ Besuch. Der Auftraggeber kann sich so ein Bild vom Freiberufler machen und auch für diesen bietet sich damit eine gute Möglichkeit, neue Eindrücke und Informationen zu sammeln.

Besonders nach Erledigung des ersten Auftrages sollte nachgefragt werden, ob der Auftraggeber zufrieden mit der Arbeit war. Das beeinflusst die weitere Geschäftsbeziehung positiv, wirkliche Zufriedenheit beim Auftraggeber natürlich vorausgesetzt.

Regelmäßig sollten die Auftraggeber neue Informationen erhalten, zum Beispiel über Erweiterungen oder neue Entwicklungen im Büro des Freiberuflers, damit dieser stets in Erinnerung bleibt. Das kann auch durch Gratulation zu Jubiläen erfolgen oder durch kleine Werbegeschenke.


Gute menschliche und fachliche Kenntnisse sind eine gute Voraussetzung für eine optimale Kundenpflege

Wird von Seiten des Auftraggebers Kritik angebracht, so sollte der Freiberufler nicht versuchen, sich zu rechtfertigen, sondern die Kritik anzunehmen und eine Stellungnahme dazu anzubieten. Ist dies schriftlich nicht möglich, so kann auch ein persönliches Gespräch helfen. Damit beweist der Freiberufler, dass er bereit ist, seine Kenntnisse zu erweitern und Fehler zu bereinigen. Er erkennt die Kompetenz seines Auftraggebers an und zeigt sich kooperativ. Das zeugt von fachlicher und menschlicher Qualität.